対応する側として求められるのは、苦情の内容の整理や把握、状況の確認、緊急性を正しく判断できるかどうか。今後は相手に寄り添いながら相手の主張を正しく見抜くスキルを身に着けていきたいと思いました。また、１人で解決しようとするのではなく、周りの意見を聞きながら判断していきたいと思います。By　N.K　A.O　Y.I