カスハラを中心とした研修でした。どんなクレームも最初の対応が肝心。入所施設は利用者さんの生活の場であるためどうしても緊張感を忘れがちな”職場”となってしまいますが、職員は常に心に緊張感をもって業務に当たらねばと改めて思いました。　By　Y.F